多平台订购火车票现功能异常客服回应：受12306风控升级影响

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近日，多位计划在五一出行的网友在社交平台表示，自己在第三方平台订购火车票时显示12306请求异常、占座失败或出票失败，候补、退改签也变得不稳定，部分紧急行程因此受到影响。

对此，据九派新闻报道，携程商旅发布的一则通知显示，“受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”

4月20日，界面新闻也向同程旅行方面进行咨询，平台客服表示，出现上述情况可能与12306风控升级以及五一处于火车票预订高峰期相关，如果相关功能长时间受限，为避免影响出行，建议用户前往12306 App订票。

滴滴客服则回应界面新闻称，目前尚未收到12306风控升级的相关通知，出票异常可能是因为余票不足，或者是五一期间出行需求激增，系统和网络承受的瞬时压力较大，导致部分订单在网络波动中出票失败。“为减少对您行程的影响，建议您去12306官方渠道购票。”

值得注意的是，近期据铁路12306技术中心消息，五一假期火车票开售以来，铁路12306采用大数据分析和风控技术，精准识别频繁大量为非本人购票的铁路12306注册账号和频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为，继续采用相关技术限制措施，将有异常行为的铁路12306注册账号放入慢速队列，对有异常行为的支付账户拒绝出票。这些铁路12306注册账号购票时会显示等待、支付账户支付时会显示购票失败。

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4月16日0时至18日24时3天时间内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张票，有力遏制了恶意抢票行为。

铁路部门建议使用12306官方平台购票，通过“抢票软件”购票不仅不会增加成功率，反而会更慢或购票失败。12306方面也表示，将持续关注“抢票软件”新的恶意抢票形态，有针对性地采取防控措施，同时持续完善12306服务功能，提升购票体验，努力为广大旅客营造公平公正的购票环境。

而在4月10日，据“网信中国”微信公众号消息，依据《网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》有关规定，中央网信办、国家铁路局联合约谈7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

随着五一假期即将到来，旅游消费热度持续攀升，高铁出行成为主流选择。为最大限度满足旅客购票需求，铁路部门在假期首尾出行高峰时段和旅客出行相对集中的方向，计划调整高铁夜间“天窗”维修时间，在确保安全前提下，于4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线，安排开行直通夜间高铁，平均每天增开可达700列左右。

增开的直通夜间高铁列车实行按方向梯次售票，一部分列车客票在开车前7天开始售票，其余列车在开车前5天开始售票。提前7至5天开始预售的安排，主要考虑是在确保各方面条件具备的情况下再开始售票，以防过早售票后，出现恶劣天气等非正常情况临时取消列车开行，影响旅客出行。