消费者与酒店微信沟通记录融资融券市场信息中心。（来源：受访者）
信网·信号新闻7月24日讯 近日，福建王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他和家人在广东深圳旅游期间，通过智行旅行平台预订了深圳盈悦Boutique Hotel酒店（深圳福田皇岗口岸地铁站店），入住期间遭遇楼上店铺装修噪音困扰。酒店给出延迟退房或补偿30元的方案，并称无法退款，但可以协助王先生找装修的人索要赔偿，王先生没有接受。智行旅行客服表示，该投诉仍在与酒店协调中。
王先生通过智行旅行预订了7月14日至16日两晚深圳盈悦酒店的房间，一共花了432元。入住后第一天早上，王先生听见过装修的声响，因为赶时间出去玩，他和家人并没有受到影响。返程时，王先生买的是7月16日下午的车票，他原本计划当天上午在酒店休息，中午再退房。刚过早上8点，他就被电钻声和砸墙声吵醒：“声音感觉就像在头顶上钻一样，根本没有办法睡觉。”
王先生通过微信联系酒店工作人员，工作人员回复会沟通处理。半个小时后，装修声不断，酒店解释说“楼上装修”，为此酒店愿意提供延迟退房作为补偿。
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“房间这么吵，根本没办法休息，延迟退房有什么意义？”根据王先生提供的聊天记录，装修声音一直持续到上午11点，这打乱了他想要在酒店休息之后再返程的计划，“我要求酒店给予合理补偿，酒店说补偿30元，被我拒绝了。”在王先生看来，酒店提出的30元补偿像是一种敷衍，“后来我向智行旅行进行了投诉，要求酒店减免相应房费作为补偿，平台反馈，酒店拒绝了。”
为进一步了解情况，信号新闻联系了深圳盈悦酒店，工作人员表示“楼上是足浴店，他们装修店面我们也没办法。当时住客反映后，我立马给装修工人买了饮料送去，希望他们能小点声装修。”工作人员称，酒店无法退款，可以协助王先生找装修的人索要赔偿。
信号新闻联系了智行旅行平台客服，工作人员表示，目前该投诉仍在与酒店协调中，会尽快给出处理结果。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，消费者预订酒店并入住，双方形成服务合同关系，酒店有义务提供安静、适宜休息的居住环境。即使楼上装修发生在允许的施工时段内，但若产生的噪音已达到严重干扰正常休息的程度，酒店方依然构成服务瑕疵，须承担相应违约责任，“延迟退房对下午就要赶路的消费者缺乏实际补偿意义融资融券市场信息中心，补偿30元也与消费者遭受的影响不相匹配。王先生要求减免部分房费，具备一定合理性。”（信网记者）
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